Politique de Retour
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POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION — LIVROK
Date de dernière mise à jour : 17 avril 2026
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai est porté à 12 mois si l'information sur le droit de rétractation ne vous a pas été communiquée.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :
— Par email : [email protected]
— Par courrier : NOLDUS EDITIONS SRL, 39 Rue Saint Gervais, BE-7942 Brugelette, Belgique
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation suivant (mais ce n'est pas obligatoire) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [description]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas de notification papier). »
3. RETOUR DES PRODUITS
Vous devez renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
— Dans leur état d'origine
— Complets (avec emballage d'origine si possible)
— Non endommagés et non utilisés de manière excessive
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est non conforme ou défectueux.
Adresse de retour : NOLDUS EDITIONS SRL, 39 Rue Saint Gervais, BE-7942 Brugelette, Belgique
4. REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition (la date retenue étant la première de ces deux dates).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titre du remboursement.
5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
— Aux contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur et pour lequel il a renoncé à son droit de rétractation
— Aux biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à [email protected].
Conformément à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation), vous pouvez demander :
— Le remplacement du produit
— Le remboursement intégral
Les frais de retour seront pris en charge par la Marketplace dans ce cas.
7. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : NOLDUS EDITIONS SRL, 39 Rue Saint Gervais, BE-7942 Brugelette, Belgique
Téléphone : +32 475 620 197
Date de dernière mise à jour : 17 avril 2026
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai est porté à 12 mois si l'information sur le droit de rétractation ne vous a pas été communiquée.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :
— Par email : [email protected]
— Par courrier : NOLDUS EDITIONS SRL, 39 Rue Saint Gervais, BE-7942 Brugelette, Belgique
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation suivant (mais ce n'est pas obligatoire) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : [description]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas de notification papier). »
3. RETOUR DES PRODUITS
Vous devez renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
— Dans leur état d'origine
— Complets (avec emballage d'origine si possible)
— Non endommagés et non utilisés de manière excessive
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est non conforme ou défectueux.
Adresse de retour : NOLDUS EDITIONS SRL, 39 Rue Saint Gervais, BE-7942 Brugelette, Belgique
4. REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition (la date retenue étant la première de ces deux dates).
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au titre du remboursement.
5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
— Aux contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur et pour lequel il a renoncé à son droit de rétractation
— Aux biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à [email protected].
Conformément à la garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation), vous pouvez demander :
— Le remplacement du produit
— Le remboursement intégral
Les frais de retour seront pris en charge par la Marketplace dans ce cas.
7. CONTACT
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : [email protected]
Adresse : NOLDUS EDITIONS SRL, 39 Rue Saint Gervais, BE-7942 Brugelette, Belgique
Téléphone : +32 475 620 197